3月1日，市城管执法局局长陆隆敏走进12345便民服务中心，变身“话务员”，现场接听群众来电解决群众诉求。

    上午10点，接话活动正式开始，市民主要围绕环境卫生、乱搭乱建、占道经营、公厕管理等方面问题进行反映，陆隆敏一边询问问题细节、认真记录，一边耐心解答。

    一个小时的接话活动中，12345热线共收到群众来电136通，陆隆敏现场接听10通，现场解答1件，形成任务工单9件。

   市城管执法局局长陆隆敏（录音）：市民反映的问题，反映出我们一些工作还是不到位，短板比较多，工作有欠账。实际上市民的要求，就是我们工作今后努力的方向。将迅速研究落实方案进行整改，并且短时间内对市民反映的问题进行回复。同时，针对这些问题进行梳理，举一反三，在今后的工作中更加着力，在措施上进一步加强，确保安康中心城区市容环境干净整洁，市容秩序有序，使广大市民生活的更方便、更舒心、更美好。

    活动还邀请特约观察员省、市人大代表马英对接话活动进行评价评议

    省、市人大代表马英（录音）：市民群众对加强城市管理、进一步改善居住环境方面提出了不少问题，市城管执法局陆局长对每一通电话都认真接听记录、仔细耐心回应，体现了咱们政府部门的担当和为民服务情怀。作为一名省、市人大代表，切身感受到，近年来，安康中心城市面貌及基础设施建设越来越好，这离不开广大城市建设和管理者的辛勤付出和广大市民的积极参与支持。希望广大市民朋友在今后要充分发挥安康城区主人翁的精神，增强大局意识，让个人的利益自觉服从社会的整体利益；增强包容意识，对城市管理给予应有的宽容和谅解；增强参与意识，对城市发展、建设、管理，给予更多关注、关心、支持。


    ☏  市民 宋女士：金州广场路边有很多儿童娱乐设施，蹦蹦床、充气城堡、还有通电设施，吸引了很多市民和孩子游玩，出现拥挤情况。城管把这设置为便民市场，希望能对孩子用的或存在安全隐患的这些加强监管一下。
    陆隆敏：金州广场西北侧这是根据群众和市民需要设立了一个便民市场，主要是销售市民和儿童需要的一些玩具、手工品，方便儿童游乐，包括儿童活动的一些设施。你反映的问题很重要，引起我们重视，将会同有关部门对涉及儿童游乐设施逐项检查，如果存在安全隐患，马上整改或者是撤换。

    ☏  市民 马女士：我发现红旗小学对面公厕经常都是脏的，每次去的时候里面异味特别大。
    陆隆敏：这几年，我市对公厕建设和管理很重视，你反映的问题，我们立即安排、立即整改，将进行长期监管。下一步，对市民反映有问题的公厕，将长期关注，检查的时候作为重点。同时，对这类问题举一反三，对背街小巷公厕，在管理上存在不到位，加强监管，加强考评，绝对要消除异味大、不干净问题，确保市民上公厕干净、无异味。

    ☏  市民 周先生：我是汉滨区张岭四区住户，我们这个四区违建相当严重，直接影响市容和消防通道，违建已有好几年了，以前也反映过，一直没有得到解决。
    陆隆敏：感谢你给我们反映问题，下午就安排执法人员到张岭四区进行排查。如果你反映这些问题属实，我们将依法依规进行处理，确保道路畅通，消防通道畅通。