2016年，市双创办、城管局投诉办共受理市容环境卫生投诉事项189件，其中市长信箱、主任信箱31件，社情民意10件，群众来访25件，百度贴吧12件，媒体报道6件，电话投诉105件，制定重点信访任务交办单37件，书面回复42件，交办及电话回复147件，做到事事有落实，件件有回复，投诉回复率达到100%。
    为广泛发动群众参与市容环境管理的积极性和主动性，市双创办、城管局在探索建立巩固提升国卫成果长效机制的基础上，于2016年8月建立市容环境投诉处理机制，成立了安康中心城区市容环境投诉处理办公室（简称投诉办）。投诉处理机制按照受理、交办、承办、督办、反馈、答复、了解等程序处理市委、市人大、市政府、市政协领导批示、信访部门转办、市民群众投诉及网络舆情等反映中心城区市容环境管理方面的问题。投诉办对投诉问题在初步调查的基础上，按照事权划分和部门职责，提出拟办意见，填制《市容环境投诉问题交办单》，交由承办单位办理。承办单位在7个工作日内办理完毕上报市双创办，情况特殊的可适当延长办理期限，但最长不得超过30日。投诉办对办理情况审核后向投诉人进行答复，向上级机关和同级信访部门报告办理情况。
    投诉机制的建立有效发挥了社会各界的监督作用，解决了一批市容环境热点难点问题：套子巷汉滨区公安局家属院地下管道污水渗漏问题长达六年未得到解决，住户不断上访，市双创办在街道投诉后，召集市住建局、公安局等相关部门现场查看，跟踪督办，使这一困扰住户6年的顽疾得以解决。针对市民反映的城区麻将摊泛滥问题，市双创办、城管局组织开展专项整治行动，取缔西堤头、张坎子、东堤头人行天桥下、西城阁等麻将摊点70余处，收缴麻将桌等娱乐设施160余套，遏制了麻将摊占用空间泛滥的势头。针对市容反映的育才路学校周边摊贩混乱等一些问题，市双创办、城管局还组织相关部门开展校园周边环境整治、马路市场百日整治等各类专项行动，并进一步改善城市基础设施建设，加大城管执法力度，维护市容环境卫生，建设美好家园。