为畅通市民群众市容环境投诉渠道，方便市民群众监督和参与城市管理，有效解决与群众生活密切相关的市容环境卫生热点难点问题，消除因市容环境卫生问题引发的不稳定因素和上访事件，今年8月份,市双创办、城管局成立了安康中心城区市容环境投诉处理办公室（简称投诉办），建立市容环境投诉处理机制。

    市双创办、城管局明确2名工作人员专门负责投诉处理工作，联合市委宣传部印发《安康中心城区市容环境社会参与监督管理工作方案》，建立中心城区市容环境投诉处理机制，规范完善了信访投诉流程，按照受理、交办、承办、督办、反馈、答复等程序，处理市委、市人大、市政府、市政协领导批示、信访部门转办、市民群众投诉及网络舆情等反映中心城区市容环境卫生管理方面的问题。投诉办对信访投诉问题在初步调查的基础上，按照事权划分和部门职责，提出拟办意见，填制《市容环境投诉问题交办单》，交由承办单位办理。承办单位在7个工作日内办理完毕上报市双创办。投诉办对办理情况审核后向投诉人进行答复，并向上级机关和同级信访部门报告办理情况。市双创办将信访投诉问题办理纳入双创工作查检的主要内容，与新闻媒体建立互通联系，对媒体曝光的问题，通过投诉办交办督办处理，并将办理落实情况在媒体公开。

    投诉办成立运行3个多月以来，受理市容环境卫生投诉事项81件，其中市长信箱、主任信箱18件，社情民意7件，群众来访5件，百度贴吧2件，媒体报道3件，电话投诉46件，制定重点信访任务交办单15件，书面回复29件，交办及电话回复52件，做到事事有落实，件件有回复，投诉回复率达到100%，一批市民关注的热点难点问题得到迅速解决。如套子巷汉滨区公安局家属院地下管道污水渗漏，市双创办召集市住建局、区公安局等相关部门现场查看，落实责任，跟踪督办，使长达六年之久的排污问题得以解决，几家住户高兴地到市双创办表示感谢。针对市民反映占用城市公共空间麻将摊泛滥问题，及时组织专项整治行动，取缔西堤头、张坎子、东堤头人行天桥、西城阁等麻将摊点70余处，收缴麻将桌等娱乐设施160余套，有效遏制了麻将摊占用空间泛滥的势头。针对育才路学校周边摊贩、叫卖宣传画等秩序混乱问题，及时组织开展校园周边环境整治，取缔流动占道经营小餐饮摊点及校外培训机构宣传站点60余个，净化了校园周边环境。针对市民投诉反映较多的城区主干道垃圾收集处理、占道经营、宠物管理和车辆乱停乱放等问题，及时组织开展金州路环境秩序整治、马路市场百日整治等专项行动，进一步推进城市基础设施建设，加大城管执法力度，规范市容环境秩序，逐步解决广大市民对市容环境的关切和呼声。